Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo calendario de cinco (5) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Los días en que en nuestras tiendas, sean días de promociones  NO SE REALIZARÁN CAMBIOS durante el tiempo que dure la promoción. 

Los productos en promoción solo tienen cambio por talla NO por otra referencia.

En el caso de ser un cambio por talla o referencia la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrá realizar 1 sola vez y por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. EN CASO DE NO TENER EL PRODUCTO DISPONIBLE SE CREARÁ UN BONO CON EL CUAL PODRÁ EFECTUAR UNA COMPRA EN NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS O VIRTUAL  POR EL VALOR DEL CAMBIO.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, MARACANÁ tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

La prenda tiene 3 meses de garantía por: imperfectos en las costuras, daños en el producto, daño en la suela del calzado, despegue de la suela del calzado, todo esto bajo condiciones de uso apropiado de los productos. Dicho producto pasará por un proceso de revisión y calidad del producto que determinará su cambio total o su reparación, siempre y cuándo la prenda tenga reparación será regresada al cliente en un lapso de 3 a 4 semanas. 

IMPORTANTE: NO se reciben prendas sucias, con mal olor, o que no estén en óptimas condiciones de bioseguridad para una adecuada manipulación de nuestro personal de servicio al cliente. 

Cuentas con 5 días hábiles siguientes a la compra para hacer uso del derecho del retracto y pedir devolución de tu dinero, ten presente que el producto debe estar en las condiciones en que lo recibió.

NOTA: El dinero de la compra se verá reflejado en los siguientes 30 días hábiles después de haber presentado tu solicitud.